Bomgar

Platformübergreifende Remotunterstützung (Windows, Linux, MacOS)

Bei Bomgar handelt es sich um eine Plattform- und Gruppenübergreifende Lösung zur Remoteunterstützung. Aus Sicherheitsgründen werden Verbindungen über einen Server innerhalb DESYs übertragen und nicht über externe Server geleitet.

Bomgar ist nicht als Ersatz für die Microsoft Remote Unterstützung gedacht, sondern für spezielle Anwendungen etwa UCO, CAD oder SAP.

Aktuell stehen 14 floating Lizenzen zur Verfügung. Folgende Gruppen haben Lizenzen erworben:

IT, IPP, V1-DV, MKS, FS

Weitere Informationen und Anträge auf Zugangsberechtigung bitte an uco@desy.de.

Konzept zur Nutzung von Bomgar am DESY:

application/force-download Konzept

Hilfe bei Software Problemen

Um Remoteunterstützung bei Softwareproblemen zu erhalten, kontaktieren Sie bitte die zuständige Stelle (beispielsweise das UCO oder IPP). Hierbei gelten selbstverständlich die Regeln des Datenschutzes, wie sie auf der Webseite IT-Beratung über das Netz festgelegt sind. Der Benutzer muss durch aktives Handeln der Hilfe zustimmen und kann sie jederzeit abbrechen. Während dieser Art der Beratung muss ein paralleles Telefongespräch zwischen dem Benutzer und dem Support-Mitarbeiter geführt werden und der Benutzer hat seinen Rechner die ganze Zeit zu beaufsichtigen. Zum Datenschutz gehört auch, dass der Benutzer alle nicht zum Problem gehörenden Programmme vorher schließt.

Vom Support erhalten sie eine E-Mail mit einem Link oder einen "Session Key", den Sie auf dem folgendenden Portal eingeben:

https://rs.desy.de

Nach dem Herunterladen und Ausführen des Programmes wird eine Verbindung zum Supporter aufgebaut und Sie werden aufgefordert das "Customer Agreement" zu bestätigen. Danach können Sie auswählen, ob Sie Vollzugriff (“Allow shared control of your computer”) oder nur die Übertragung ihres Bildschirminhaltes („Allow only viewing“) erlauben wollen.

Sie können die Verbindung jederzeit durch Drücken des X beenden.

Kurzanleitung zur Verwendung von Bomgar:

application/force-download Kurzanleitung RA