Das User Consulting Office (UCO) kann bei besonderen Fällen eine Remote-Unterstützung anbieten, bei der der Benutzer zeitweise die Kontrolle über seinen Windows-Rechner an den UCO-Mitarbeiter übergibt. Hierbei gelten selbstverständlich die Regeln des Datenschutzes, wie sie auf der Webseite IT-Beratung über das Netz festgelegt sind. Wenn auch die Initiative stets vom UCO-Mitarbeiter ausgeht, kann die Remote-Unterstützung nicht einfach aufgeschaltet werden. Der Benutzer muss durch aktives Handeln der Hilfe zustimmen und kann sie jederzeit abbrechen. Während dieser Art der Beratung muss ein paralleles Telefongespräch zwischen dem Benutzer und dem UCO-Mitarbeiter geführt werden und der Benutzer hat seinen Rechner die ganze Zeit zu beaufsichtigen. Zum Datenschutz gehört auch, dass der Benutzer alle nicht zum Problem gehörenden Programmme vorher schließt.

Folgende UCO-Mitarbeiter sind berechtigt, Remote-Unterstützung anzubieten:

• Maike Ermisch
• Renate Kurnoth
• Silke Lehmann
• Björn Schulz
• Ulrike Lindemann
• Benjamin Kahle
  
  
• Simone Wassberg in DESY-Zeuthen

Vorbereitung durch den Benutzer

Die von IT bereitgestellte Standardeinstellung bedeutet keine generelle Zustimmung des Benutzers an einen UCO-Mitarbeiter. In jedem einzelnen Fall muss der Benutzer dem Hilfsangebot mit Remote-Unterstützung extra zustimmen.
So sieht das Angebot des UCO-Mitarbeiters beim Benutzer aus:

Nach der Einladungsbestätigung durch den Benutzer erscheint folgendes Fenster auf dem eigenen Bildschirm. Durch Anklicken des "Disconnect"-Knopfes oder des roten Kreuzes in der rechten oberen Ecke kann man jederzeit die Remote-Unterstützung beenden. Zunächst wird nur der Passiv-Mode freigeschaltet, d.h. der UCO-Mitarbeiter hat keine aktive Kontrolle über den Rechner des Benutzers.

Die aktive Kontrolle über den Rechner des Benutzers muss extra freigeschaltet werden (siehe Bild). Das Angebot durch den UCO-Mitarbeiter kann jederzeit über die ESC-Taste vom Benutzer abgebrochen werden.

Der Benutzer kann alle Vorgänge beobachten und kontrollieren, was der UCO-Mitarbeiter auf seinem Rechner macht. Es macht aber keinen Sinn, wenn der Benutzer und der UCO-Mitarbeiter die Maus gleichzeitig benutzen. Auch daher ist eine parallele telefonische Absprache notwendig.