Einleitung

IT stellt eine Vielzahl von Diensten zur Verfügung - dabei passiert es trotz aller Sorgfalt und Redundanz, dass es zu geplanten wie ungeplanten Einschränkungen dieser Dienste kommt. Diese Webseite fasst zusammen, über welche Kanäle Benutzer sich selbst informieren (lassen) können beziehungsweise auch automatisch durch IT informiert werden.

Normales Informationsverfahren

Alle Diensteinschränkungen werden über die IT-Störungsseite im Web bekannt gemacht - sofern Einträge auf diese Seite eben wegen einer Störung nicht vorgenommen werden können, werden Meldungen dort nach Beseitigung der Störung eingestellt.

Meldungen, die auf IT-News (https://it-news.desy.de) erscheinen, werden in den zentralen IT-News Kalender eingetragen, sowie in der Regel an die Mailingliste desy-computing@desy.de geschickt. Auf diese Mailingliste wiederum können sich Interessierte, die Ankündigungen immer aktuell per E-Mail erhalten möchten, eintragen (Verfahren: siehe hier).

Automatische Information aller Benutzer ...

Die eben genannten Maßnahmen setzen allerdings voraus, dass man als Benutzer selbst aktiv wird - in bestimmten Fällen ist es aber darüber hinaus auch sinnvoll,  alle Benutzer unabhängig davon zu informieren. In Absprache mit dem Computer User Committee soll dies dann geschehen, wenn gravierende Einschränkungen folgender Dienste mit Auswirkungen für ganz DESY auftreten (werden):

• Computer-Netzwerk
• AFS
• Windows-Dateisystem (H- und N-Laufwerke)
• E-Mail
• Web
• Printing
• Telefon
   

Dabei besteht Einigkeit darüber, dass die Information der Benutzer nicht über Pop-Up-Meldungen auf dem Bildschirm der gerade aktiven Computersysteme und auch nicht über Meldungen beim Login auf diesen Systemen erfolgen soll; die Gründe dafür sind, dass solche Maßnahmen nicht alle Benutzer erreichen würden, sondern lediglich diejenigen, die gerade vor den Rechnern sitzen oder sich gerade einloggen.

... bei geplanten Einschränkungen

Teilweise sind Beeinträchtigungen aller Benutzer absehbar - beispielsweise aufgrund zentraler Wartungsarbeiten. Solche geplanten Einschränkungen werden per E-Mail an alle bei DESY registrierten Nutzer angekündigt; Erkennungszeichen derartiger E-Mails sind, dass der Absender uco@desy.de ist und der Betreff (Subject) der E-Mail mit [DESY] beginnt.

... und bei Störungen

Tritt eine unerwartete Störung der oben genannten Dienste ein, ist eine Information per Email an alle Benutzer infolge technischer Abhängigkeiten teilweise nicht mehr möglich - die folgende Tabelle gibt einen Überblick, welche Verfahren in derartigen Situationen zum Einsatz kommen:

Grundsätzlich ist dazu anzumerken

• Eine erste, gesicherte Information wird es bei so gravierenden Störungen in der Regel nicht vor Ablauf von etwa 15 bis 30 Minuten geben.
• Papieraushänge erfolgen erst bei Störungen von voraussichtlich längerer Dauer im Stundenbereich.
• Ergänzt werden die oben genannten Maßnahmen bei Bedarf und nach Möglichkeit durch gezielte Information an teilweise vorhandene E-Mail-Verteiler bekannter Nutzerkreise wie beispielsweise Administratoren, Oracle-Benutzer, etc..
• Erfolgt die Information über eine Störung per E-Mail, so wird auch die komplette Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit des betroffenen Dienstes per E-Mail bekannt gegeben