Komentare:

Kommentare werden nicht an den Auftraggeber und nicht an Personen aus dem CC versandt. Mit einem Kommentar können Sie mit anderen RT-Usern, die an der Bearbeitung eines Tickets beteiligt sind, kommunizieren oder Ihre Arbeit dokumentieren.

Antworten:

Eine Antwort sollten Sie schreiben, wenn Sie dem Auftraggeber etwas mitteilen möchten, wie z.B. den Bearbeitungsstand oder das Ergebnis zu seiner Anfrage. Sie können Ihm auch aufkommende oder noch nicht beantwortete Fragen stellen, deren Antwort Sie zur weiteren  Bearbeitung benötigen.

• Klicken Sie nacheinander auf angemeldet als "<Accountname>" ➔ Einstellungen ➔ "Über mich".
• Wählen Sie eine Sprache und klicken Sie auf
  

Die Tickets sind standardmäßig nach Uhrzeit und Datum so sortiert, dass der älteste Eintrag an erster Stelle angezeigt wird.

Klicken Sie zum Ändern nacheinander auf "angemeldet als <Accountname>" ➔ Einstellungen ➔ Suchoptionen:

• Im Feld "Sortierung" können Sie nach mehreren Kriterien sortieren.
• Für jedes Kriterium können Sie separiert "aufsteigend" oder "absteigend" sortieren.
• Bestätigen Sie Ihre Änderungen durch Klicken auf
  

Die Ticketeinträge sind standardmäßig nach Uhrzeit und Datum so sortiert, dass der neueste Eintrag an oberster Stelle und die ursprüngliche Anfrage an unterster Stelle erscheint.

Zum Ändern:

• Klicken Sie nacheinander auf angemeldet als <Accountname> ➔ Einstellungen ➔ Voreinstellungen
• Navigieren Sie zum Feld "Ticket Anzeige"
• Wählen Sie unter "Zeige ältesten Eintrag zuerst" zwischen "Ja" und "Nein".
• Bestätigen Sie Ihre Änderungen durch Klicken auf
  
   
• Die ursprüngliche Anfrage wird nun an oberster Stelle angezeigt.

Grundsätzlich gibt es diese Möglichkeit natürlich, aber dafür wird von der IT zum Beispiel die Atlassian Software JIRA bereitgestellt, die wir für einen solchen Einsatzzweck empfehlen würden. Wer dennoch gerne den Request Tracker hierfür benutzen möchte, kann dies tun. Wir weisen allerdings daraufhin, dass dies nicht der vorgesehene Einsatzzweck ist und bei zukünftigen Updates die anhaltende Funktionalität für andere Einsatzzwecke nicht berücksichtigt werden kann. 

Der*die Administrator*in ist...

• ...zuständig für das Hinzufügen von neuen Personen zur Mitarbeit an einer Queue / eines Bereiches.
• ...zuständig für das Entfernen von Personen von der Mitarbeit an einer Queue / eines Bereiches.
• ...Ansprechpartner*in für IT zu allen Belangen der Queue.