Benutzerservice

Die IT-Fachgruppe Benutzerservice hat zwei Hauptaufgaben:

Den Betrieb des User Consulting Office (UCO) und
die zentrale Softwarebereitstellung

Damit bilden wir die zentrale Anlaufstelle - uco@desy.de , Tel. 5005 - insbesondere für die Endbenutzer*innen von IT-Diensten.

Im Einzelnen kümmern wir* uns für Sie um …

... die Lösung Ihrer IT-Probleme mit zentralen IT-Diensten
... die Benutzerberatung und -verwaltung in allen IT-Fragen
... die zentrale Softwarebereitstellung auf DESYs Plattformen Windows, Linux und MacOS
... das dazugehörige Lizenzmanagement
... sowie den Betrieb Linux-basierter Lizenzserver
... die Abwicklung - Beratung, Bestellung und Auslieferung - von IT-Geräten
... die Reparatur und den Verleih von IT-Geräten
... den Email-Support (Beratung/Tools)
... den Betrieb- und Support des Veranstaltungssystems Indico
... den Betrieb- und Support des Formular-Management-Systems
... den Betrieb- und Support des Anfragen-Verfolgungssystems Request Tracker
... den Betrieb- und Support des Formular-Management-Systems
... den Betrieb- und Support des Remote-Assistance-Werkzeugs Bomgar
... den SAP-Support (Client/Anwendungsberatung)
... die Windows-Gruppenadministration: Beratung und Schulung
... die Bereitstellung und den Support des Abwesenheitswerkzeugs
... die Organisation von IT-Schulungen und IT-Tutorials
... sowie die Bereitstellung und technische Infrastruktur des IT-Schulungsraumes in Geb. 3
... die Bereitstellung und den Support bestimmter Dienste für V2 (wintermv2, winsaphr)

Unser Ziel ist es, Sie in IT-Fragen und -Problemen mit unseren Möglichkeiten zu unterstützen, damit Sie sich auf Ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können.

Fachgruppenleitung: Martin Gloris

*) _{Ggf. in Zusammenarbeit mit weiteren IT-Fachgruppen sowie mit anderen DESY-Gruppen}

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