In einigen Bereichen gibt es bei der Erstellung eines Tickets die Möglichkeit in benutzerdefinierten Felder vorab einige Angaben zu machen, die zu einer Verkürzung der Bearbeitungszeit führen können.

Dieser Begriff bezieht sich auf den Titel oder Betreff eines Tickets, der als Betreff einer E-Mail erscheint, wenn Sie mit RT in einem E-Mail-Client interagieren, oder als Titel, den Sie in einer Queue sehen, wenn Sie im RT selbst arbeiten. In der Suche kann nach einzelnen Wörtern gesucht werden, die entweder im Titel enthalten sein sollen oder gerade nicht. 

Dieser Begriff bezieht sich auf die Ticket -Nummer. Jedes Ticket im RT hat eine Nummer, die es eindeutig identifiziert. Für die Suche kann man nach bestimmten Ticketnummern suchen und zwar solche, die „kleiner als “, „größer als“, „gleich“ oder „ungleich“ einer bestimmten Nummer sind. Hierdurch lassen sich die gesuchten Tickets deutlich eingrenzen, wenn man zum Beispiel nur die letzten 100 Tickets durchsucht.

Eine Zusammenfassung aller Tickets, die an eine E-Mailadresse gehen. Die Angabe des Bereiches bzw. der Queue ist eine gute Möglichkeit, Ihre Suche einzugrenzen, wenn Sie als bearbeitende Person für mehrere Queues eingetragen sind.

Die Abkürzung für Request Tracker

Der Status, in dem sich das Ticket befindet. (Zum Beispiel „neu“, „offen“, „erledigt“). Es ist möglich diese für eine Queue selbst festzulegen. Bei der Suche sollte darauf geachtet werden, wenn man nach einer bestimmten Queue sucht, nicht einen Status anzugeben, der in dieser nicht existiert. (Dies führt dazu, dass keine Ergebnisse geliefert werden).

Diese Verknüpfung erzwingt eine Reihenfolge in der Bearbeitung. Ein Ticket, welche von einem anderen abhängt, kann erst erledigt werden, wenn das vorausgesetzte Ticket erledigt ist. Hiermit können auf einander aufbauende Schritte abgebildet werden.

Verknüpft zwei Tickets ohne die Bedingung, dass eines zuerst gelöst werden muss. Gut geeignet für Tickets, die sich inhaltlich ähneln.

Ein „Kind“-Ticket muss ein entsprechendes „Eltern“-Ticket als Gegenpart haben. „Eltern“-Tickets können erst erledigt werden, wenn alle „Kind“-Tickets ebenfalls erledigt sind.

Die Person, die die Anfrage gestellt hat. (Ein Ticket kann auch im Namen von jemand anderen manuell angelegt werden).

Der Besitzer ist die aktuell bearbeitende Person eines Tickets. Um Besitzer zu werden gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Beantworten eines freien Tickets: Das Ticket wird automatisch der antwortenden Person zugewiesen.  (Bei einem Kommentar bleibt das Ticket „frei“).
2. Übernehmen eines Tickets: Durch das Eintragen im Feld Personen als Besitzer übernimmt die eingetrage Person das Ticket und wird "Besitzer".

Die letzte Person, die das Ticket verändert hat und wann. (Hierzu zählen zum Beispiel eine Antwort, ein Kommentar oder auch die Änderung des Status.)

Wann wurde das Ticket erstellt?

Zeitpunkt der letzten Antwort an die auftraggebende(n) Person(en).