Ticket bearbeiten

Um auf die Bearbeitungsseite eines Tickets zu gelangen...

...navigieren Sie zu dem Ticket und klicken Sie auf die Ticket-ID (Nummer) oder den Betreff des Tickets oder
...geben Sie die Ticketnummer direkt in das Feld "Search Tickets..." in der RT-Menüleiste ein

Die Bearbeitungsseite eines Tickets gliedert sich wie folgt in unterschiedliche Ticketbereiche, die nachfolgend erläutert werden:

Die Ticket-ID (Nummer) und der Betreff des Tickets befinden sich oben links (Abbildung 1).
Im oberen Ticketbereich "Ticket Metadaten" sind die Informationen zum Ticket (Abbildung 1).
Im unteren Ticketbereich "Verlauf" sind die Inhalte der einzelnen Antworten und Kommentare zu dem Ticket chronologisch absteigend sortiert (Abbildung 2).
Eine ticketbezogene Funktionsleiste ist am rechten oberen Bildrand des Tickets fixiert.

Ticket Metadaten

Der Ticketbereich "Ticket Metadaten" gliedert sich in einzelne Datenfelder die auch einzeln bearbeitet werden können (Abbildung 1).
Über kleine graue Pfeile in der jeweils linken oberen Ecke lassen sich einzelne Datenfelder oder die gesamten Metadaten ein- und ausklappen (Abbildung 1).
Über das Stiftsysmbol in der rechten oberen Ecke der Datenfelder (Abbildung 1) lassen sich die einzelnen Datenfelder direkt bearbeiten.
z.B.
- Grundlagen, Änderung der Queue / des Bereiches
- Personen: Eintragen eines Besitzers (die hauptsächlich bearbeitende Person der Anfrage / des Tickets) oder einer Mailadresse im CC die ebenfalls alle Antworten an das Ticket erhält.
- Beziehungen: Hier können u.a. Tickets so miteinander verknüpft werden, sodass Sie jeweils mit einem Klick erreicht werden können.
Direkt unter der ticketbezogenen Funktionsleiste hat der Bereich der Ticket Metadaten noch eine eigene kleine Funktionsleiste (Abbildung 1) mit der innerhalb der Queue / des Bereiches navigiert werden kann.

Abbildung 1

Der Ticketverlauf ist chronologisch aufsteigend sortiert, sodass die ursprüngliche Anfrage ganz unten zu finden ist. Die Antworten und Kommentare folgen darauf.
Kommentare dienen der internen Kommunikation und werden nicht an den Auftraggeber (die anfragende Person) versendet.
Die ursprüngliche Anfrage und Kommentare oder Antworten des Auftraggebers beinhalten unter anderem den Account bzw. die Mailadresse des Auftraggebers und auch die Ziel-Mailadresse, an die der Auftraggeber geschrieben hat (Abbildung 2). DIe Ziel-Mailadresse entspricht in dem Fall der Queue / dem Bereich.
Über die Funktionsleiste -> Aktionen und auch aus dem Verlauf heraus können Kommentare oder Anworten erstellt werden (Abbildung 2).

Abbildung 2

E-Mail:	Request-Tracker
Link:	https://rt-system.desy.de